Stichting Lichen Sclerosus staat voor goede omgangsvormen, met respect, gelijkwaardigheid, integriteit, eerlijkheid en veiligheid als centrale begrippen. Deze vormen de basis voor onze gedragscode.
Mocht er iets misgaan, dan horen we dat graag van je. We leren van onze fouten door naar klachten te luisteren. Soms is een goed gesprek voldoende om je onvrede weg te nemen. Indien dat niet voldoende is, hebben wij een klachtenprocedure om je klacht breder in de organisatie kenbaar te maken.
Klachtenprocedure
Stichting Lichen Sclerosus doet haar uiterste best om donateurs, Facebookgroepleden en bezoekers van onze website en openbare Facebookgroep zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kunnen er zaken misgaan of niet volgens afspraak verlopen. Deze klachtenprocedure legt uit hoe je een klacht kunt indienen en hoe deze wordt afgehandeld.
Klacht indienen
Een klacht kan op diverse manieren worden geuit:
Schriftelijk:
Ligusterbaan 1 – Unit 313
2908LW Capelle aan den IJssel
Per email:
info@lsnederland.nl
Registratie van de klacht
Elke klacht wordt geregistreerd met de volgende gegevens:
- Datum van ontvangst
- Manier van ontvangst (schriftelijk of per e-mail)
- Naam, adres, huisnummer, postcode, plaats en telefoonnummer van de klager
- Status van indiener (Facebooklid/donateur van Stichting Lichen Sclerosus)
- Type klacht
- Omschrijving van de actie die Stichting Lichen Sclerosus onderneemt
- Naam van de medewerker die de klacht behandelt
- Datum van afhandeling
Behandeling van de klacht
Een klacht wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen beantwoord. Indien dit niet haalbaar is, wordt de klager hierover geïnformeerd en wordt een nieuwe termijn afgesproken.
Gebruik van klachten
Alle klachten worden geregistreerd op een klachtenformulier en verzameld in een klachtenmap. Stichting Lichen Sclerosus gebruikt binnengekomen klachten om de kwaliteit van haar dienstverlening te verbeteren.
Voor meer informatie of om een klacht in te dienen, neem contact met ons op via de bovenstaande contactgegevens.